Veröffentlicht am: Jul 18, 2023
Amazon Connect bietet jetzt vordefinierte Gesprächsanalysemetriken von Contact Lens, die über die GetMetricDataV2-API verfügbar sind und es Leitern von Kontact-Centern ermöglichen, die Gesamtqualität der Kontakte und die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu analysieren. Mit diesen neuen Metriken können Manager nachvollziehen, wie oft ein Kundendienstmitarbeiter einen Kunden unterbrochen hat, wie lange, aufgeschlüsselt nach Kundendienstmitarbeiter oder Kunde, ein Gesprächspartner gesprochen hat und wie lange es gedauert hat, bis ein Kundendienstmitarbeiter den Kunden zum ersten Mal im Chat begrüßt hat. Mithilfe dieser Metriken können Kunden beispielsweise benutzerdefinierte Dashboards erstellen, um zu analysieren, ob die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Kundendienstmitarbeiters aufgrund eines überdurchschnittlich hohen Gesprächsanteils hoch ist, und in diesem Fall Kundendienstmitarbeiter entsprechend schulen.
Die neuen Gesprächsanalysemetriken von Contact Lens in der GetMetricDataV2-API sind in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Dieses Feature kann kostenlos genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen historischer Metriken, GetMetricDataV2 und Amazon Connect Contact Lens.