Veröffentlicht am: Jul 17, 2023
Amazon Connect Wisdom bietet jetzt ML-gestützte empfohlene Informationen in Echtzeit, damit Chat-Kundendienstmitarbeiter Kundenanliegen schnell lösen können. Die Machine-Learning-Modelle von Wisdom waren bisher nur für Kundendienstmitarbeiter verfügbar, die auf Anrufe antworteten. Sie helfen dabei, Kundenprobleme zu erkennen und Kundendienstmitarbeiter während Chat-Sitzungen Wissensartikel zu empfehlen. Durch die proaktive Bereitstellung der Informationen, die sie benötigen, trägt Wisdom dazu bei, die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Zufriedenheit der Anrufer zu verbessern. Amazon Connect Wisdom ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (London), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio). Um mehr über Amazon Connect Wisdom zu erfahren, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Wisdom oder lesen Sie die Hilfedokumentation.