Veröffentlicht am: Aug 25, 2023
Amazon Connect bietet Contact-Center-Administratoren jetzt die Möglichkeit, mithilfe von Ressourcen-Tagging und tagbasierten Zugriffskontrollen detaillierte Berechtigungen auf den Prüfbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität zu gewähren, der in der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche verfügbar sind. Mit dieser neuen Funktion können Kunden festlegen, wer für bestimmte Kundendienstmitarbeiter die vergangenen Status (z. B. „Verfügbar“) einsehen darf. Beispielsweise können Sie Kundendienstmitarbeiter mit „Team:Compliance“ markieren und dann nur dem Manager des Compliance-Teams ermöglichen, die Aktivitäten dieser Kundendienstmitarbeiter zu sehen.
Detailliertere Zugriffskontrollen für den Prüfbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität innerhalb der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche sind in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Dieses Feature kann kostenlos genutzt werden. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrolle für Prüfung der Kundendienstmitarbeiteraktivität.