Veröffentlicht am: Sep 26, 2023
Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt eine neue Berechtigung, die den Kundendientsmitarbeitern den Zugriff auf die von ihnen bearbeiteten Kontakte auf der Kontaktsuchseite in der Benutzeroberfläche von Amazon Connect ermöglicht. Derzeit verfügt Amazon Connect über Berechtigungen, die es Managern von Kontaktcentern ermöglichen, auf die von den Kundendienstmitarbeitern ihres Teams bearbeiteten Kontakte zuzugreifen und die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu bewerten. Mit dieser Einführung können Kundendienstmitarbeiter sicher nach ihren eigenen Kontakten suchen und deren Aufzeichnungen und Transkripte zusammen mit von Managern übermittelten Leistungsbewertungen einsehen.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Contact Lens angeboten wird. Weitere Informationen über Amazon Connect finden Sie auf unserer Website. Mehr über dieses Feature erfahren Sie in unserer Hilfe-Dokumentation.