Veröffentlicht am: Oct 5, 2023
Mit Amazon Connect können Benutzer jetzt in der GetMetricDataV2-API auf historische Kundendienstmitarbeiter- und Kontaktmetriken (z. B. Servicelevel, durchschnittliche Bearbeitungszeit) der letzten 90 Tage (zuvor 35 Tage) zugreifen. Darüber hinaus können Benutzer jetzt Anfragen (über einen Zeitraum von bis zu 35 Tagen) mit Daten stellen, die nach anpassbaren Zeitintervallen wie 15 Minuten, stündlich oder wöchentlich aufgeteilt sind. Mithilfe der GetMetricDataV2-API können Unternehmen benutzerdefinierte Dashboards erstellen, um die Warteschlangen- und Kundendienstmitarbeiterleistung im Laufe der Zeit zu messen. Unternehmen können beispielsweise die Anzahl der eingehenden Kontakte der letzten 7 Tage verfolgen, wobei die Daten nach Tagen aufgeteilt werden, um zu sehen, wie sich das Kontaktvolumen pro Wochentag verändert hat.
Die GetMetricDataV2-API ist jetzt in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Amazon-Connect-Website und in der API-Dokumentation.