Veröffentlicht am: Oct 5, 2023
Amazon Connect bietet jetzt fünf zusätzliche Kontakt. und Kundendienstmitarbeitermetriken in der GetMetricDataV2-API, um Kontaktcenter-Managern detailliertere Einblicke in die Warteschlangen- und Kundendienstmitarbeiterleistung zu bieten. Zu diesen Metriken gehören die Zeit, die für die Lösung eines Kontakts von der Initiierung bis zu seiner Beendigung benötigt wird, die Rate der abgebrochenen Kontakte und die Anzahl der Kontakte, die ein Kundendienstmitarbeiter nicht beantwortet hat, mit Ausnahme der Kontakte, die ein Kunde während der Verbindung verlassen hat. Mithilfe dieser Metriken können Unternehmen beispielsweise benutzerdefinierte Dashboards erstellen, um zu analysieren, wie schnell sie Kundenrückrufanfragen bearbeiten oder wie viel Zeit insgesamt für die Erledigung länger laufender Kontakte, wie Aufgaben, benötigt wird.
Die Metriken sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Amazon-Connect-Website und in der Metrik-Dokumentation.