Veröffentlicht am: Oct 30, 2023
Mit Amazon Connect können Sie jetzt Anwendungen von Drittanbietern zum Unified Agent Workspace hinzufügen, sodass Kundendienstmitarbeiter alles griffbereit haben, um den Kunden den besten Service zu bieten. Sie können die integrierten Funktionen von Amazon Connect zusammen mit selbst entwickelten (z. B. Versicherungspolicenportal) oder von Anbietern entwickelten Anwendungen (z. B. Sendungsverfolgung) verwenden, um Informationen in einem Unified Agent Workspace zu konsolidieren und so Kontextwechsel und damit verbundene Fehler zu reduzieren.
Wenn ein Kunde wegen eines Produktproblems anruft, kann der Mitarbeiter die Kundendaten einsehen, das Problem protokollieren und dann eine Rückerstattung mithilfe einer Zahlungsanwendung eines Drittanbieters bearbeiten, ohne den Unified Agent Workspace verlassen zu müssen. Diese Integration trägt dazu bei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren und die Problemlösung beim ersten Kontakt sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die Vorschau von Drittanbieteranwendungen ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London).
Informationen zum Erstellen einer Drittanbieteranwendung finden Sie im Entwicklerhandbuch. Informationen zum Hinzufügen einer Drittanbieteranwendung zu Ihrem Contact Center finden Sie im Administratorhandbuch.