Veröffentlicht am: Nov 6, 2023
Amazon Connect bietet jetzt einen neuen Flow-Block, der persistente Chats ermöglicht und es so einfacher macht, Ihren Kunden lang anhaltende Chat-Erlebnisse zu bieten. Persistente Chats ermöglichen es Kunden, frühere Konversationen mit dem übernommenen Kontext, Metadaten und Transkripten fortzusetzen. Kunden müssen sich also nicht wiederholen und Kundendienstmitarbeiter können einen personalisierten Service mit Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf bieten.
Um persistente Chat-Erlebnisse nach dem Start eines Chats zu aktivieren, fügen Sie einem Kontaktfluss den neuen Block „Persistente Kontaktzuordnung erstellen“ hinzu und geben Sie programmgesteuert mithilfe eines benutzerdefinierten Attributs eine Quellkontakt-ID an. Sie können auch die neue CreatePersistentContactAssociation-API verwenden und eine Quellkontakt-ID angeben, um den aktuellen Chat persistent zu machen.
Die persistente Chat-Funktion von Amazon Connect ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Webseite zu Amazon Connect.