Veröffentlicht am: Dec 5, 2023
Amazon Connect bietet jetzt weitere 24 Metriken zum Kontakt sowie zur Kundendienstmitarbeiterleistung (z. B. Antwortrate des Kundendienstmitarbeiters, Leerlaufzeit, Kontaktabwicklungszeit) in der GetMetricDataV2-API, die zuvor nur in der Benutzeroberfläche für historische Metriken verfügbar waren. Mit diesen Kontakt- und Kundendienstmitarbeitermetriken können Unternehmen benutzerdefinierte Dashboards erstellen, um Vorgesetzten dabei zu helfen, Coaching-Möglichkeiten für Kundendienstmitarbeiter zu identifizieren, z. B. hohe Wartezeiten, niedrige Kontaktbeantwortungsraten usw.
Diese Metriken sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Amazon-Connect-Website und in der Metrik-Dokumentation.