Veröffentlicht am: Dec 22, 2023
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt eine API zur programmgesteuerten Suche nach Kontakten mithilfe von Filtern wie Kontaktattributen (Zeitraum, Kundendienstmitarbeiter, Kanal, Warteschlange usw.) und Stichwörtern innerhalb einer Konversation. Mithilfe dieser API können Sie benutzerdefinierte Benutzeroberflächen erstellen, die es Managern und Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, nach abgeschlossenen oder in Bearbeitung befindlichen Kontakten zu suchen. Wenn Sie beispielsweise Erkenntnisse gewinnen möchten, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kontakte zu senken, können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen, um die am längsten laufenden Kontakte zu identifizieren.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Contact Lens angeboten wird. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Amazon-Connect-Website und in der API-Dokumentation.