Veröffentlicht am: Dec 15, 2023
Amazon Connect-Supportfälle ermöglicht es Ihnen jetzt, Ihre Fälle programmgesteuert zu verwalten und Eskalationsworkflows mithilfe des Regeldesigners in der Amazon Connect-Benutzeroberfläche einzurichten. Mit diesem Start können Sie Regeln erstellen, um automatisch eine Aufgabe zu erstellen, einen Fall zu aktualisieren oder E-Mail-Benachrichtigungen an einen Manager zu senden, wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Amazon Connect Contact Lens Regeln erstellen, um automatisch einen Fall für die Weiterverfolgung nach dem Gespräch zu erstellen, z. B. wenn eine negative Kundenstimmung oder bestimmte Schlüsselwörter in einer Konversation erkannt werden.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Informationen zum Einstieg finden Sie in unserer Hilfe-Dokumentation. Um mehr über Amazon Connect-Supportfälle zu erfahren, besuchen Sie die Website.