Veröffentlicht am: Dec 22, 2023
Amazon Connect Tasks macht es Ihnen jetzt einfacher, Aufgaben mit zugehörigen Kontakten zu verknüpfen und zu verfolgen, indem Sie die zugehörige Kontakt-ID in Connect Flows oder im Connect Agent Workspace verwenden. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden. Mit dieser neuen Funktion werden beispielsweise ausgehende Anrufe, die von einem Kundendienstmitarbeiter während der Bearbeitung einer Follow-Up-Aufgabe für einen Kunden getätigt werden, jetzt automatisch verknüpft, sodass die Kontaktcenter-Manager einen Überblick über die Maßnahmen des Kundendienstmitarbeiters zur Erfüllung der Kundenanforderungen erhalten. Sie können Aufgaben jetzt auch mit anderen Aufgaben und Kontakten verknüpfen, indem Sie den Block „Aufgabe erstellen“ in Connect Flows oder die StartTaskContact-API verwenden, indem Sie bei der Aufgabenerstellung das Attribut „relatedContactId“ angeben.
Weitere Informationen und erste Schritte mit diesem Feature finden Sie in der Hilfe-Dokumentation. Um mehr über Amazon Connect Tasks zu erfahren, besuchen Sie unsere Webseite. Amazon Connect-Aufgaben sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.