Veröffentlicht am: Dec 5, 2023
Amazon Connect bietet Unternehmen jetzt die Möglichkeit, auf der Seite mit Echtzeit-Metriken benutzerdefinierte Zeitschwellenwerte zwischen 1 Sekunde und 7 Tagen zu definieren, um die Anzahl der Kontakte zu messen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums beantwortet oder verlassen wurden. Mit diesen Schwellenwerten können Sie beispielsweise die Anzahl der Kontakte messen, die innerhalb von 4 Sekunden den Vorgang abgebrochen haben (auch als kurze Abbrüche bezeichnet), um Kunden zu identifizieren, die die falsche IVR-Option ausgewählt oder die falsche Nummer gewählt haben.
Dieses Feature ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Amazon-Connect-Website und in der Metrik-Dokumentation.