Veröffentlicht am: Jan 10, 2024
Amazon Connect macht es jetzt einfacher, qualitativ hochwertige Spracherlebnisse in Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen bereitzustellen. Amazon Connect optimiert automatisch den Ton, indem Medien vom lokalen Desktop Ihres Kundendienstmitarbeiters zu Connect umgeleitet werden. Dies vereinfacht das Erlebnis für Kundendienstmitarbeiter und verbessert die Audioqualität, indem Netzwerk-Hops reduziert werden. Kundendienstmitarbeiter können sich einfach bei ihrer Citrix Remote-Desktop-Anwendung (z. B. Citrix Workspaces) anmelden und Anrufe über Ihre benutzerdefinierte Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter (d. h. das benutzerdefinierte Contact Control Panel) mithilfe von APIs in den Open-Source-JavaScript-Bibliotheken von Amazon Connect annehmen.
Diese neuen Funktionen werden in allen AWS-Regionen angeboten, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation.