Veröffentlicht am: Jan 18, 2024
Amazon Connect unterstützt jetzt „Barge-In“ in Chats, eine Funktion, die es Contact-Center-Managern ermöglicht, an laufenden Kundenservice-Chats teilzunehmen, um sicherzustellen, dass selbst die komplexesten Kundenprobleme schnell und präzise gelöst werden.
Manager können einen Live-Chat zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden überwachen und sich dann für die Teilnahme entscheiden. Sobald ein Manager einem Chat beigetreten ist, kann er Nachrichten senden und empfangen, den Kundendienstmitarbeiter aus dem Chat entfernen, den Chat selbst verlassen oder den Chat für alle Teilnehmer beenden. Mithilfe von Contact Lens für Amazon Connect können Manager sogar bestimmte Regeln definieren, z. B. einen niedrigen Stimmungswert, um in Echtzeit benachrichtigt zu werden, wenn sie einem Chat beitreten sollten.
Die Funktion „Barge for Chat“ von Amazon Connect ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Chat verfügbar ist.
Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie im Administratorhandbuch oder auf der Webseite zu Amazon Connect.