Veröffentlicht am: Feb 29, 2024
Amazon Connect bietet jetzt Kennzahlen für das Fallmanagement, die Kunden Einblicke in das Fallvolumen und die Leistung geben. Mit dieser Einführung können Kontaktcenter-Manager mithilfe des Dashboards für historische Kennzahlen auf der Amazon Connect-Admin-Website neue Berichte einsehen, um die Leistung der Falllösung anhand von Momentaufnahmen oder bestimmten Zeitintervallen zu analysieren.
Mithilfe der neuen Fallmanagement-Berichte können Manager wichtige Kennzahlen für ihr Unternehmen einsehen, z. B. die Rate der Problemlösung beim ersten Kontakt oder die Rate der Wiedereröffnung von Fällen. Diese Berichte helfen Contact-Center-Managern beispielsweise dabei, Verzögerungen beim Abschluss von Fällen für bestimmte Fallarten schnell zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Lösung zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Amazon Connect-Fallstatistiken sind in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Informationen zum Einstieg finden Sie in unserer Dokumentation. Um mehr über Amazon Connect-Supportfälle zu erfahren, besuchen Sie die Website.