Veröffentlicht am: Feb 2, 2024
Amazon Q in Connect kann jetzt von Amazon Connect-Kunden in den AWS-Regionen Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Seoul) und Kanada (Zentral) verwendet werden.
Amazon Q in Connect nutzt generative KI, um Kundendienstmitarbeitern Antworten und Maßnahmen zur Bearbeitung von Kundenanfragen vorzuschlagen. Probleme können so schneller behoben und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Amazon Q in Connect nutzt die Echtzeit-Konversation mit dem Kunden zusammen mit relevanten Unternehmensinhalten, und empfiehlt automatisch, was ein Kundendienstmitarbeiter sagen oder welche Maßnahmen er ergreifen sollte, um den Kunden besser zu unterstützen. Mit Amazon Q in Connect nutzen auch Kundendienstmitarbeiter natürliche Sprache, um in verbundenen Wissensquellen nach Antwortvorschlägen, empfohlenen Maßnahmen und Links zu weiterführenden Informationen zu suchen.
Mit dieser Markteinführung ist Amazon Q in Connect in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Seoul), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Weitere Informationen zu Amazon Q in Connect finden Sie auf der Website oder in der Dokumentation.