Veröffentlicht am: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt durch generative KI gestützte Zusammenfassungen nach Kontakten, die lange Kundengespräche in kurzen, kohärenten und kontextreichen Kontaktzusammenfassungen zusammenfassen (z. B. „Der Kunde hat keine Rückerstattung für eine Last-Minute-Flugannullierung erhalten und der Kundendienstmitarbeiter hat keine teilweise Rückerstattung gemäß der SOP angeboten“). So können Vorgesetzte die Kundenerfahrung verbessern, da sie bei der Überprüfung von Kontakten schnellere Einblicke erhalten, Zeit bei Qualitäts- und Compliance-Prüfungen sparen und Verbesserungsmöglichkeiten für Kundendienstmitarbeiter schneller erkennen.
Durch generative KI gestützte Zusammenfassungen nach Kontakten sind in den Regionen USA West (Oregon) und USA Ost (Nord-Virginia) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Diese Funktion ist ohne zusätzliche Kosten in den Gesprächsanalysen von Contact Lens enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.