Veröffentlicht am: May 1, 2024
Sie können jetzt die Kundendienstmitarbeiter-Bildschirmaufzeichnung aktivieren, wenn Ihre VDI-Umgebung so konfiguriert ist, dass mehrere Kundendienstmitarbeiter gleichzeitig eine Verbindung zu derselben Windows-Instance herstellen können (VDI mit mehreren Sitzungen). Dies macht es für Sie noch einfacher und kostengünstiger, Kundendienstmitarbeiter dabei zu unterstützen, ihre Leistung zu verbessern, wenn sie Amazon Connect in einer VDI-Umgebung mit mehreren Sitzungen verwenden.
Sie können die Kundendienstmitarbeiter-Bildschirmaufzeichnung für VDI mit mehreren Sitzungen aktivieren, indem Sie die neueste Version der Bildschirmaufzeichnungs-Clientanwendung bereitstellen. Amazon Connect erstellt automatisch separate Kundendienstmitarbeiter-Bildschirmaufzeichnung für jeden Kundendienstmitarbeiter, der auf demselben Desktop angemeldet ist. Diese können Sie zusammen mit Anrufaufzeichnungen, Bewertungen von Kundendienstmitarbeitern, Protokollen und Anrufzusammenfassungen direkt in der Amazon-Connect-Weboberfläche anzeigen.
Die Kundendienstmitarbeiter-Bildschirmaufzeichnung ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Contact Lens verfügbar ist. Weitere Informationen zur Kundendienstmitarbeiter-Bildschirmaufzeichnung finden Sie in der Dokumentation und auf der Webseite. Weitere Informationen zu den Preisen für die Kundendienstmitarbeiter-Bildschirmaufzeichnung finden Sie auf der Amazon-Connect-Preisseite.