Veröffentlicht am: May 16, 2024
Sie können Regeln nun so konfigurieren, dass eine Aufgabe automatisch erstellt, eine E-Mail gesendet oder ein Amazon-Eventbridge-Ereignis generiert wird, wenn die Metrik eines Flows oder Flow-Moduls den von Ihnen definierten Schwellenwert überschreitet. Beispielsweise können Sie eine Regel erstellen, die einem Kontaktcenter-Administrator eine Aufgabe zuweist, wenn die Rate der abgebrochenen Kontakte (d. h. der Prozentsatz der Kontakte, die aus einem Flow abgebrochen werden) für Ihren eingehenden Willkommensflow innerhalb eines Zeitfensters von 4 Stunden 10% übersteigt.
Diese Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen über Contact Lens Rules und Amazon Connect, das AWS-Kontaktcenter als eine Service-Lösung in der Cloud, finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect oder auf der Webseite von Amazon Connect.