Amazon Connect bietet jetzt eine Farbcodierung für Schichtaktivitäten in der Personaleinsatzplanung
Amazon Connect bietet jetzt eine praktische Farbcodierung für Schichtaktivitäten in der Personaleinsatzplanung, die Contact-Center-Managern und Kundendienstmitarbeitern die Arbeit erleichtert. Dieser Launch ermöglicht es, Schichtaktivitäten von Kundendienstmitarbeitern farblich zu kennzeichnen, z. B. rot für Pausen und Mittagessen, grün für Teambesprechungen und lila für Trainings. Die Farben lassen sich anpassen. Manager sehen auf einen Blick, aus welchen Aktivitäten der Einsatzplan der Kundendienstmitarbeiter besteht (z. B. ob mehr als die Hälfte des Teams gleichzeitig an einem Training teilnimmt, ob alle Mitarbeiter in einer Teambesprechung sind usw.). Auch für die Kundendienstmitarbeiter bietet die farbliche Kennzeichnung Vorteile, da sie im Wochenplan auf einen Blick sehen, welche verschiedenen Aktivitäten für sie geplant sind. Eine anpassbare Farbcodierung vereinfacht die tägliche Einsatzplanung für Manager und Kundendienstmitarbeiter.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Eine Einführung in die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect erhalten Sie hier.