Amazon Connect ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter jetzt, vorab genehmigte Zeitfenster für die Planung von Abwesenheitszeiten einzusehen
Amazon Connect ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern jetzt, vorab genehmigte freie Zeitfenster für ihre Planungsgruppe einzusehen (Gruppenkontingent), sodass sie sofort sehen, welche Optionen verfügbar sind, wenn sie Abwesenheitszeit beantragen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Antrag auf Abwesenheit für 8 bis 12 Uhr erstellt, kann er jetzt beispielsweise sehen, dass es für 8 bis 11 Uhr zwar ein Gruppenkontingent gibt, für 11 bis 12 Uhr jedoch keine Restzeit mehr verfügbar ist. Kundendienstmitarbeiter können den Abwesenheitsantrag dann ändern, bevor sie ihren Vorgesetzten um Freigabe bitten. Mit dieser neuen Funktion können Kundendienstmitarbeiter Abwesenheitszeiten jetzt einfacher beantragen, weil sie bereits vor Absenden der Anfrage beurteilen können, an welchen Tagen noch Zeit verfügbar ist.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Eine Einführung in die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect erhalten Sie hier.