Amazon Connect führt die automatische Rotation von Kundendienstmitarbeiter-Schichten ein
Amazon Connect unterstützt jetzt die automatische Rotation von Kundendienstmitarbeiter-Schichten. Contact-Center-Manager können so einfacher Einsatzpläne verwalten und sicherstellen, dass die Kundendienstmitarbeiter eine vom Unternehmen definierte Schichtabfolge erhalten.
Automatisierte Schichtwechsel beschleunigen die Wochenplanung für Contact-Center-Manager. Die Kundendienstmitarbeiter müssen nicht mehr manuell zwischen verschiedenen Schichten verschoben werden. Mit der Schichtrotation können Contact-Center-Manager jetzt einen Schichtplan erstellen, durch den die Kundendienstmitarbeiter wiederholt rotiert werden (z. B. Frühschicht, Nachmittagsschicht, Nachtschicht). Sie können festlegen, wie viele Wochen eine Schicht eingeplant werden soll, bevor die nächste Schicht in der Rotation beginnt. Die Schichtwechselvorgabe wird automatisch angewendet, wenn neue Einsatzpläne erstellt werden, sodass Contact-Center-Manager Schichten nicht manuell verschiedenen Gruppen von Kundendienstmitarbeitern zuweisen müssen. Contact-Center-Manager können Schichtwechsel und Schichtprofilzuweisungen massenweise hoch- und herunterladen, sodass Schichtwechsel für Tausende von Kundendienstmitarbeitern einfach eingerichtet und aktualisiert werden können.
Für dieses Feature fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Es ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung von Amazon Connect verfügbar ist. Um die Personaleinsatzplanung von Amazon Connect zu nutzen, klicken Sie hier.