Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt herunterladbare Bildschirmaufzeichnungen
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt die Möglichkeit, Bildschirmaufzeichnungen von der Kontaktdetailseite in der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche für Kunden herunterzuladen, die die Bildschirmaufzeichnung von Contact Lens verwenden. Mit dieser Neuerung können Manager die Kontaktqualität und die Leistung der Kundendienstmitarbeiter anhand von Offline-Bewertungen beurteilen sowie heruntergeladene Bildschirmaufzeichnungen mit den Mitarbeitern zu Coaching-Zwecken besprechen. Diese Funktion umfasst auch eine neue Berechtigung, um festzulegen, wer Bildschirmaufzeichnungen herunterladen kann.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Contact Lens-Bildschirmaufzeichnung angeboten wird. Weitere Informationen zu Amazon Connect Contact Lens finden Sie auf unserer Website. Mehr über dieses Feature erfahren Sie in unserer Hilfe-Dokumentation.