Amazon Connect unterstützt jetzt zusätzliche Regeln für die Einsatzplanung der Kundendienstmitarbeiter
Amazon Connect unterstützt jetzt zusätzliche Regeln für die Einsatzplanung der Kundendienstmitarbeiter, wodurch es einfacher wird, die Einsätze der Kundendienstmitarbeiter bei Berücksichtigung der arbeitsrechtlichen, gewerkschaftlichen und anderen vertraglichen Vorschriften zu planen. Sie können jetzt fünf neue Regeln für die Personaleinsatzplanung in Amazon Connect konfigurieren: Mindestruhezeit zwischen Schichten, Mindestruhezeit pro Woche, maximale Anzahl aufeinanderfolgender Arbeitstage, maximale Anzahl aufeinanderfolgender Arbeitstage in der Woche, und die Schicht kann nicht früher als die Schicht des Vortages beginnen. Einmal konfiguriert, finden diese Regeln bei der Erstellung neuer Zeitpläne sowie bei der Bearbeitung bestehender Zeitpläne Anwendung. Die zusätzlichen Regeln in der Personaleinsatzplanung erleichtern Managern die tägliche Verwaltung der Personaleinsatzpläne.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Eine Einführung in die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect erhalten Sie hier.