Von generativer KI gestützte Leistungsbewertungen von Kundendienstmitarbeitern in Amazon Connect Contact Lens (Vorschau) sind jetzt in sechs neuen Regionen verfügbar
In den AWS-Regionen Europa (Frankfurt), Europa (London), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Singapur) ist ab sofort die von generativer KI-gestützte Bewertung der Kundendienstmitarbeiterleistung (Vorschau) in Amazon Connect Contact Lens verfügbar. Manager erhalten von generativer KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Formularen zur Leistungsbewertung von Kundendienstmitarbeitern. Manager erhalten jetzt zusätzliche Einblicke in das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter (z. B. hat der Kundendienstmitarbeiter Empathie gezeigt, während er schlechte Nachrichten überbrachte?) und erhalten Kontext und Begründung für die empfohlenen Antworten (z. B. Referenzpunkte aus dem Protokoll, die für die Antworten verwendet wurden). Dadurch können sie Bewertungen schneller und genauer durchführen.
Mit dieser Markteinführung sind von generativer KI-gestützte Leistungsbewertungen von Kundendienstmitarbeitern in Contact Lens in acht AWS-Regionen verfügbar, darunter sechs neue Regionen und die bestehenden Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon). Weitere Informationen zu diesem Feature erhalten Sie in der Dokumentation und auf unserer Website. In der Vorschauversion ist dieses Feature ohne zusätzliche Gebühren in den Leistungsbewertungen von Contact Lens enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.