Amazon Connect bietet jetzt Intraday-Prognosen
Amazon-Connect-Prognose, -Kapazitätsplanung und -Personaleinsatzplanung beinhalten jetzt Machine Learning (ML) gesteuerte Intraday-Prognosen, die in den Amazon-Connect-Contact-Lens-Dashboards verfügbar sind. Intraday-Prognosen werden alle 15 Minuten aktualisiert mit Prognosen für das Kontaktvolumen des restlichen Tages, die durchschnittliche Reaktonszeit in der Warteschlange und die durchschnittliche Bearbeitungsdauer. Diese Prognosen ermöglichen es Ihnen, proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenwartezeit und des -serviceniveaus zu ergreifen. Zum Beispiel, wenn das Kontaktvolumen unter die erwarteten Werte fällt, können Kontaktcenter-Manager anhand der Intraday-Prognose die Dauer des Rückgangs vorhersagen, den benötigten Personalbestand ermitteln und verbleibende Kundendienstmitarbeiter in Backoffice-Arbeiten oder andere Warteschlangen mit höherem Volumen verschieben.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon-Connect-Prognosen, -Kapazitätsplanung und -Personaleinsatzplanung verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect.