Amazon Connect bietet jetzt eine wöchentliche Ansicht der Personalpläne
Amazon Connect bietet jetzt eine wöchentliche Ansicht der Personalpläne, sodass Kontakcenter-Manager eine übersichtliche Ansicht über den Personalbestand für die gesamte Woche erhalten. Mit der Markteinführung können Sie jetzt die erforderliche Deckung jeden Tag durch tägliche aggregierter Metriken, wie beispielsweise Serviceniveau, Auslastung und prognostizierte versus geplante Stunden, gewährleisten. Zum Beispiel können Sie in der wöchentlichen Ansicht leicht sehen, ob das Personal Mittwochs überbesetzt und Freitags unterbesetzt ist. Dann können Sie die Schichten der Kundendienstmitarbeiter von Mittwoch auf Freitag verschieben. Anhand der wöchtlichen Ansicht lässt sich außerdem leicht verifizieren, dass Kundendienstmitarbeiter jeden Tag die entsprechenden Schichten erhalten (z. B. hat jeder Kundendienstmitarbeiter eine 8-Stunden-Schicht) und dass sie nicht zu viele aufeinanderfolgende Tage arbeiten (z. B. hat jeder Kundendienstmitarbeiter pro Woche mindestens 2 freie Tage). Die wöchentliche Ansicht steigert die Produktivität der Manager da diese den Zeitaufwand für die tägliche Verwaltung der Mitarbeiterschichten senkt und es einfacher macht, die personelle Besetzung für mehrere Tage in einer einzigen Ansicht zu überprüfen.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Eine Einführung in die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect erhalten Sie hier.