Amazon Connect eröffnet Ihnen die Fähigkeit, ausgehende SMS-Kontakte zu initiieren
Amazon Connect unterstützt jetzt die Fähigkeit, ausgehende SMS-Kontakte zu initiieren, so können Sie einen Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leisten, indem Sie Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal kontaktieren. Sie können jetzt proaktive SMS-Erlebnisse für Szenarien wie Umfragen nach einer Kontaktaufnahme, Terminerinnerungen und Serviceupdates bereitstellen, sodass Kunden nach Belieben antworten können. Zusätzlich bietet sich Ihren Kunden die Option, zu SMS zu wechseln, wenn sie in einer Warteschleife hängen, wodurch die Wartezeit entfällt.
Fügen Sie zunächst den neuen Block „Nachricht senden“ zu einem Contact Flow hinzu oder verwenden Sie die neue API StartOutboundChatContact, um ausgehende SMS-Kontakte zu initiieren. Das Feature ist in diesen Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Weitere Informationen und ersten Schritte finden Sie in der Dokumentation zum Block „Nachrichtenfluss senden“ und zur API StartOutBoundChatContact.