Amazon Connect unterstützt jetzt das mehrere Tage umfassende Kopieren und Einfügen von Schichtplänen für Kundendienstmitarbeiter
Amazon Connect unterstützt jetzt das Kopieren von Schichtplänen über mehrere Tage hinweg, wodurch die Verwaltung der Schichtpläne effizienter wird. Sie können jetzt mehrere Tagesschichten von einem Kundendienstmitarbeiter zu einem anderen oder zu demselben Kundendienstmitarbeiter kopieren, bis zu 14 Tage gleichzeitig. Wenn beispielsweise Mitte des Monats ein neuer Kundendienstmitarbeiter dem Team beitritt, können Sie schnell einen Zeitplan erstellen, indem Sie Schichten von bis zu 14 Tagen aus dem Zeitplan eines bestehenden Kundendienstmitarbeiters kopieren. Ebenso können Sie, wenn ein Kundendienstmitarbeiter eine flexible Arbeitsvereinbarung für einige Wochen hat, seinen Zeitplan für die erste Woche bearbeiten und ihn dann auf die verbleibenden Wochen übertragen. Das mehrtägige Kopieren von Schichtplänen verbessert die Produktivität der Manager, da der Zeitaufwand für die Schichtplan-Verwaltung reduziert wird.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Arbeitsplanung in Amazon Connect zu erfahren, klicken Sie hier.