Amazon Connect stellt jetzt genaue Ursachen für den Abbruch der Chat-Verbindung bereit

Veröffentlicht am: 22. Nov. 2024

Der Amazon Connect-Kontaktdatensatz enthält jetzt genaue Ursachen für Verbindungsabbrüche bei Chats, sodass Sie das Kundenerlebnis anhand der Art und Weise, wie ein Chat beendet wurde, verbessern und personalisieren können. Wenn der Kundendienstmitarbeiter beispielsweise aufgrund eines Netzwerkproblems die Verbindung unterbricht, können Sie den Chat an den nächstbesten Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Wenn der Kunde die Verbindung aufgrund von Untätigkeit unterbricht, können Sie proaktiv eine SMS senden, um ihn erneut zu kontaktieren.

Ursachen für Verbindungsabbrüche sind für Chats in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation.