Amazon Connect bietet für die Interaktion neue personalisierte und proaktive Funktionen
Amazon Connect bietet jetzt einen Satz neuer Funktionen, der Ihnen dabei hilft, bessere Kundenergebnisse zu erzielen, indem Sie proaktiv auf die Anforderungen Ihrer Kunden eingehen, noch ehe mögliche Problemen entstehen. Sie können proaktive ausgehende Kommunikation initiieren, um Service-Updates, Aktionsangebote, Tipps zur Produktnutzung und Terminerinnerungen während Ihres Kundenerlebnisses im genau richtigen Momenten über den richtigen Kanal in Echtzeit zu erhalten. Verwenden Sie Amazon Connect Customer Profiles, um Zielsegmente zu definieren, die in Echtzeit auf der Basis des Kundenverhaltens dynamisch aktualisiert werden, dazu zählen Bestellungen über Point-of-Sale-Systeme, Standortdaten von mobilen Apps, Termine aus Planungssystemen oder Interaktionen von Websites. Verwenden Sie Amazon Connect-Outbound Campaigns, um ausgehende Kommunikation mit wenigen Klicks zu konfigurieren und Kunden mit zeitnaher, personalisierter Kommunikation über ihre bevorzugten Kanäle wie Sprachanrufe, SMS oder E-Mail anzusprechen. Visualisieren Sie die Leistung der Kampagnen mithilfe der Dashboards von Amazon Connect Analytics und stellen Sie somitdie Klarheit und Effektivität Ihrer proaktiven Strategien für den Kundenservice.
Mit Amazon Connect Customer Profiles und Amazon Connect Outbound Campaigns bezahlen Sie nur für die täglich genutzten Kundenprofile, die Bearbeitung ausgehender Kampagnen und für die Nutzung der zugehörigen Kanäle. Die Features von Amazon Connect sind beide in den USA Ost (Nord-Virginia), den USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Central), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Webseiten zu Customer Profiles und für Outbound Campaigns.