Amazon Connect unterstützt jetzt Feiertagsüberschreibungen für Geschäftszeiten
Sie können jetzt Feiertage und andere Abweichungen von den Öffnungszeiten Ihres Kontakt-Centers mithilfe von „Überschreibungen“ in Amazon Connect über APIs oder die Admin-Website konfigurieren. Bei Überschreibungen handelt es sich um Ausnahmen von den Standardgeschäftszeiten Ihres Kontakt-Centers an Wochentagen. Wenn Ihr Kontakt-Center beispielsweise um 9 Uhr öffnet und um 22 Uhr schließt, Sie aber an Silvester um 16 Uhr schließen möchten, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter rechtzeitig nach Hause kommen können, um zu feiern, können Sie eine Überschreibung hinzufügen. Wenn der Feiertag da ist und Sie Ihr Kontakt-Center vorzeitig schließen, erhalten Anrufer ein Kundenerlebnis außerhalb der Geschäftszeiten.
Geschäftszeitenüberschreibungen werden in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website. Weitere Informationen zu den Geschäftszeiten finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect.