Amazon Connect führt neue Intraday-Prognose-Dashboards ein
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, Intraday-Prognosen mit zuvor veröffentlichten Prognosen zu vergleichen, die prognostizierte tägliche Leistung zu überprüfen und Vorhersagen für eine effektive Personalbesetzung zu erhalten. All dies ist über die Amazon-Connect-Contact-Lens-Dashboards verfügbar. Intraday-Prognosen werden alle 15 Minuten mit Prognosen für das Kontaktvolumen des restlichen Tages, die durchschnittliche Reaktonszeit in der Warteschlange und die durchschnittliche Bearbeitungsdauer sowie jetzt der effektiven Personalbesetzung aktualisiert. Diese Prognosen ermöglichen es Ihnen, proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenwartezeit und des -serviceniveaus zu ergreifen. Beispielsweise können Contact-Center-Manager jetzt die Auslastung der Kundendienstmitarbeiter auf Warteschlangenebene verfolgen, sodass sie potenzielle Ungleichgewichte oder Personalengpässe erkennen und Maßnahmen ergreifen können, bevor die Wartezeiten beeinträchtigt werden.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon-Connect-Prognosen, -Kapazitätsplanung und -Personaleinsatzplanung verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect.