Amazon Connect bietet Agenten die Möglichkeit, Schichten miteinander zu tauschen
Amazon Connect ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern jetzt, Schichten miteinander zu tauschen, was eine größere Flexibilität bei der Planung bietet, ohne das Serviceniveau zu beeinträchtigen. Mit dieser Einführung können Kundendienstmitarbeiter Schichttausche direkt einleiten, sodass sie unerwartete Lebensereignisse bewältigen können, ohne Urlaubstage in Anspruch nehmen zu müssen. Darüber hinaus können Contact-Center-Manager jetzt einige Genehmigungen automatisieren und gleichzeitig sicherstellen, dass andere manuell genehmigt werden. Dadurch wird der Verwaltungsaufwand reduziert, ohne bei Bedarf auf Kontrollen verzichten zu müssen. Vorgesetzte können beispielsweise Genehmigungen für Kundendienstmitarbeiter automatisieren, die unkritische Aufgaben wie routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten, während sie Anfragen von Kundendienstmitarbeitern, die sensible Kundensegmente wie das Gesundheitswesen oder hochwertige Unternehmenskonten bearbeiten, manuell genehmigen.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr zu erfahren und loszulegen, besuchen Sie den Amazon-Connect-Leitfaden zur Terminplanung für Agenten oder schauen Sie sich die Amazon-Connect-Enablement-Videos zum Schichttausch an, in denen dieses Feature Schritt für Schritt erklärt wird.