Amazon Connect nimmt jetzt Urlaubsanträge für Kundendienstmitarbeiter in die Zeitplanentwürfe auf
Amazon Connect nimmt jetzt Urlaubsanträge von Kundendienstmitarbeitern in die Zeitplanentwürfe auf, sodass Sie leichter erkennen können, warum ein Mitarbeiter nicht an einem bestimmten Tag oder Teil eines Tages eingeplant war. Wenn Sie beispielsweise Zeitpläne für den nächsten Monat erstellen, können Sie sehen, dass ein Kundendienstmitarbeiter, der normalerweise von Montag bis Freitag arbeitet, nicht für die erste Woche eingeplant war, da er im Urlaub ist. Sie müssen nicht die veröffentlichten Zeitpläne oder die Konfiguration zur Fehlerbehebung überprüfen, um herauszufinden, warum der Kundendienstmitarbeiter nicht eingeplant wurde. Dieser Launch hilft Planern, Lücken in der Personalbelegung schnell zu erkennen und Zeitpläne anzupassen, bevor sie für Kundendienstmitarbeiter veröffentlicht werden.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie bitte hier.