Amazon Connect zeigt jetzt in einer Kalenderansicht, inwieweit ein Kundendienstmitarbeiter seine Arbeitszeitpläne einhält
Amazon Connect macht es Vorgesetzten jetzt einfach, die Einhaltung der Zeitpläne ihrer Kundendienstmitarbeiter in einer Kalenderansicht zu überwachen. Mit diesem Launch können Vorgesetzte Verstöße gegen die Einhaltung nach Mitarbeiter und Tag für bis zu 90 Tage in der Vergangenheit zusammen mit ihren Schichten visualisieren, dies beinhaltet auch die Fähigkeit, minimale Verstöße herauszufiltern. Diese Visualisierung erlaubt es Vorgesetzten, Compliance-Verstöße im gesamten Team sofort zu erkennen, die kritischsten Vorfälle zu priorisieren, mit dem Verhalten der Kundendienstmitarbeiter in der Vergangenheit zu vergleichen und Maßnahmen zu ergreifen, um Bedenken gegenüber dem Kundendienstmitarbeiter anzusprechen. Wenn ein Vorgesetzter ein Muster bemerkt, wie zum Beispiel, dass Kundendienstmitarbeiter nach Pausen oder Mittagessen ständig zu spät zur Arbeit kommen, kann er zusätzliche Untersuchungen vornehmen, um festzustellen, ob es zugrunde liegende Probleme gibt, wie z. B. Netzwerkprobleme, technische Probleme oder Erwartungen bezüglich Pünktlichkeit, die anzusprechen sind.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie im Handbuch „Personaleinsatzplanung“ von Amazon Connect. Dort erhalten Sie einen Überblick über dieses Feature.