Amazon Connect Contact Lens jetzt mit neuem Echtzeit-Dashboard zur Anrufverfügbarkeit
Amazon Connect Contact Lens enthält jetzt ein vorkonfiguriertes Widget zur Überwachung der Anrufverfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern. Das Widget ermöglicht das Filtern und Sortieren anhand von Verfügbarkeitsmetriken und erleichtern Vorgesetzten das tägliche Anrufverfügbarkeitsmanagement. Mit diesem Launch können Vorgesetzte Filter für den Status, die Dauer und den Prozentsatz der Anrufverfügbarkeit anwenden, nach Dauer oder Prozentsatz sortieren und im Widget in der Warteschlange und im Dashboard zur Kundendienstmitarbeiter-Leistung bedingte Formatierungen anwenden. Ein Vorgesetzter kann beispielsweise Kundendienstmitarbeiter markieren, die mehr als 5 Minuten hinter dem Zeitplan sind, Verstöße schnell erkennen und die Kundendienstmitarbeiter benachrichtigen. Mit diesem Widget können Vorgesetzte die Einhaltung der Arbeitszeiten bequem überwachen, die Produktivität steigern und schnell auf Probleme mit der Einhaltung der Arbeitszeiten eingehen.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Dashboard zur Warteschlangen- und Kundendienstmitarbeiter-Leistung in Amazon Connect.