Amazon Connect führt erweiterte berechnete Attribute ein
Amazon Connect Customer Profiles bieten jetzt erweiterte berechnete Attribute mit Zeitstempelkontrollen, Backfill von Verlaufsdaten und genaueren Einschränkungen, mit denen Unternehmen Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können. Kunden können jetzt Zeitstempel für ihre Daten setzen, inklusive zukünftiger Ereignisse, und Verlaufsdaten mit stärkeren Einschränkungen verarbeiten.
Amazon Connect Customer Profiles bietet berechnete Attribute, die Daten zum Kundenverhalten (z. B. Kontakte, Bestellungen, Webbesuche) in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, wie z. B. zum bevorzugten Kanal eines Kunden, um proaktive ausgehende Kampagnen, dynamisches Routing und Personalisierung von IVRs voranzubetreiben, ohne dass technische Ressourcen erforderlich sind. Diese neuen Verbesserungen bieten Kunden jetzt die Möglichkeit, genauere und relevantere berechnete Attribute zu erstellen, indem sie kontrollieren, welche Zeitstempel für Berechnungen verwendet werden, und eine korrekte chronologische Reihenfolge unabhängig von der Aufnahmesequenz gewährleisten. Die neue Funktion zum Berechnungsverlauf bezieht zuvor aufgenommene Daten automatisch mit ein, wenn Kunden ihre neuen Attributen erstellen, sodass es für aussagekräftige Erkenntnisse zur Kundenbindung keine Wartezeit mehr gibt. Diese Verbesserungen ermöglichen anspruchsvolle Anwendungsfälle wie die Nachverfolgung anstehender Termine, die Analyse langfristiger Kundenverhaltensmuster, die Bewertung des Kundenlebenswerts sowie die Gewährleistung, dass Agenten anhand von relevantem Kontext auf Kundeninteraktionen vorbereitet sind.
Amazon Connect Customer Profiles ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Hilfedokumentation, auf unserer Webseite und im API-Referenzleitfaden.