Amazon Connect unterstützt jetzt AWS CloudFormation für schnelle Antworten
Amazon Connect unterstützt jetzt AWS CloudFormation für schnelle Antworten, sodass Kunden schnelle Antworten mithilfe von AWS CloudFormation-Vorlagen bereitstellen und verwalten können. Dank schneller Antworten können die Agenten im Kontaktcenter auf vorkonfigurierte Nachrichten zugreifen, um einheitlich und effizient auf häufige Kundenanfragen zu reagieren. Mit AWS CloudFormation können Administratoren diese schnellen Reaktionen nun skalierbar und wiederholbar über Umgebungen hinweg definieren und bereitstellen.
Mit AWS CloudFormation können Unternehmen die Kommunikation zwischen Agenten standardisieren und den manuellen Konfigurationsaufwand zwischen Amazon Connect-Instances reduzieren. Beispielsweise können Sie AWS CloudFormation-Vorlagen verwenden, um aktualisierte Antwort-Sets für saisonale Kampagnen oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in mehreren Connect-Umgebungen bereitzustellen. Diese Einführung vereinfacht die Bereitstellung und lässt sich nahtlos in Continuous-Delivery-Pipelines integrieren.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Eine vollständige Liste der unterstützten Regionen finden Sie in der AWS-Regionentabelle. Weitere Informationen finden Sie unter „Schnelle Antworten“ im Amazon Connect-Administratorhandbuch oder auf der Amazon Connect-Produktseite.