Amazon Connect unterstützt jetzt benutzerdefinierte Arbeitsbezeichnungen für Kundendienstmitarbeiterpläne
Amazon Connect unterstützt jetzt benutzerdefinierte Arbeitsbezeichnungen für Kundendienstmitarbeiterpläne, sodass Sie leichter erkennen können, für welche Art von Arbeit ein Mitarbeiter vorgesehen ist. Mit diesem Launch können Sie Arbeitsaktivitäten mit benutzerdefinierten Bezeichnungen erstellen und diese nach Wochentagen den Zeitplänen der Kundendienstmitarbeiter zuweisen. Beispielsweise können Sie „Auftragsbearbeitung“ als Arbeitsaktivität für Montag, „Retourenmanagement“ für Dienstag und „Arbeit“ (Standardaktivität) für den Rest der Woche zuweisen. Dies vereinfacht die Arbeit für Manager, da sie jetzt leicht erkennen können, wer für welche Art von Arbeit vorgesehen ist. Dieser Launch verbessert auch die Erfahrung für Kundendienstmitarbeiter, da sie jetzt einen Überblick darüber haben, wie ihre Zeit verteilt wird.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Arbeitsplanung in Amazon Connect zu erfahren, klicken Sie hier.