Amazon Connect unterstützt nun wiederkehrende Aktivitäten in den Zeitplänen der Kundendienstmitarbeiter
Amazon Connect unterstützt nun wiederkehrende Aktivitäten in den Zeitplänen der Kundendienstmitarbeiter, sodass Sie wiederkehrende Ereignisse mit wenigen Klicks hinzufügen können. Mit dieser Funktion können Sie nun Aktivitäten wie das tägliche Teamtreffen um 8 Uhr oder die Teambesprechung jeden Montag um 9 Uhr als Serie planen, die automatisch in die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter aufgenommen werden. Sie können diese als einzelne wiederkehrende Serien für jeden Kundendienstmitarbeiter oder als gemeinsame wiederkehrende Serie für mehrere Kundendienstmitarbeiter planen. Durch diese Einführung entfällt die manuelle Erstellung jeder einzelnen Aktivität als separate Aufgabe, und es wird sichergestellt, dass Aktivitäten rechtzeitig in die Zeitpläne der Agenten aufgenommen werden. Dies verbessert die Produktivität der Manager und gewährleistet, dass die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter auf dem neuesten Stand sind.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie bitte hier.