Amazon Connect führt die Möglichkeit ein, Kontakte mit Hilfe von Filtern für die Hierarchie der Kundendienstmitarbeiter zu suchen
Amazon Connect bietet Ihnen jetzt Filter für die Hierarchie der Kundendienstmitarbeiter auf der Kontaktsuchseite in der Amazon Connect-Benutzeroberfläche. Mit dieser Einführung können Contact Center-Leiter ihre Hierarchie aufschlüsseln, um die von bestimmten Contact Center-Standorten, Abteilungen oder Teams bearbeiteten Kontakte zu überprüfen und die Kontaktqualität oder die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu bewerten. Außerdem können zentralisierte Teams innerhalb von Contact Centern, wie z. B. das Qualitätsmanagement und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Kontakte, die von bestimmten Teams oder Abteilungen bearbeitet wurden, effizient lokalisieren und überprüfen und so ihre Arbeitsabläufe für die Leistungsbewertung und die Prüfung der Einhaltung von Vorschriften rationalisieren.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.