Amazon Connect unterstützt jetzt Benachrichtigungen zur Einhaltung von Zeitplänen durch Kundendienstmitarbeiter
Amazon Connect unterstützt jetzt Benachrichtigungen bezüglich der Termineinhaltung durch Kundendienstmitarbeiter, sodass Sie sofort sehen, wenn Kundendienstmitarbeiter ihre geplanten Aktivitäten nicht einhalten. Sie können Regeln definieren, um automatisch E-Mail- oder Textbenachrichtigungen (über EventBridge) an Vorgesetzte zu senden, wenn Kundendienstmitarbeiter die Schwellenwerte für die Einhaltung überschreiten. Wenn beispielsweise innerhalb der letzten 15 Minuten die Termineinhaltung der Kundendienstmitarbeiter unter 85 % sinkt, erhalten Supervisoren eine E-Mail-Benachrichtigung. Diese automatisierten Benachrichtigungen machen eine kontinuierliche Dashboard-Überwachung überflüssig und ermöglichen proaktives Eingreifen, bevor das Serviceniveau sinkt. Dadurch werden sowohl die Produktivität der Vorgesetzten als auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie bitte hier.