Amazon Connect bietet jetzt Daten zum Zeitsaldo von Kundendienstmitarbeitern im analytischen Data Lake
Amazon Connect stellt jetzt Daten zum Zeitausgleich von Kundendienstmitarbeitern in einem analytischen Datenspeicher bereit, was es Ihnen erleichtert, Berichte und Einblicke aus diesen Daten zu erstellen. Mit dieser Einführung haben Sie nun Zugriff auf die aktuellen und historischen Zeitsalden der Mitarbeiter in den verschiedenen Zeitkategorien (bezahlte Zeit, Krankheitsurlaub, Abwesenheit usw.) im Analysedatensee. Zusätzlich zu den Salden können Sie auch eine chronologische Liste aller Transaktionen einsehen, die sich auf den Saldo ausgewirkt haben. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise am 1. Januar mit 80 Stunden bezahlter Freistellung beginnt, am 3. Januar einen Antrag auf 20 Stunden stellt und diesen später storniert, können Sie die Auswirkungen der einzelnen Transaktionen auf den endgültigen 80-Stunden-Saldo sehen. Diese Einführung vereinfacht die Verwaltung von Urlaubstagen, da die Manager nicht mehr manuell die Salden und Urlaubstransaktionen abgleichen müssen, wodurch die Produktivität der Manager steigt und es für sie einfacher ist auf Anfragen von Kundendienstmitarbeitern zu reagieren.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie bitte hier.