Amazon Connect unterstützt nun automatisierte Folgebewertungen, die durch die Ergebnisse der Erstbewertung ausgelöst werden
Amazon Connect kann nun automatisch Folgebewertungen initiieren, um bestimmte Situationen zu analysieren, die während der ersten Bewertungen identifiziert wurden. Wenn beispielsweise bei einer ersten Kundenservice-Bewertung das Interesse eines Kunden an einem Produkt festgestellt wird, kann Amazon Connect automatisch eine Folgebewertung auslösen, die sich auf die Verkaufsleistung des Kundendienstmitarbeiters konzentriert. Dies ermöglicht es Managern, einheitliche Bewertungsstandards für alle Kundendienstmitarbeiter und über einen längeren Zeitraum hinweg beizubehalten und gleichzeitig tiefere Einblicke in bestimmte Szenarien wie Verkaufschancen, Eskalationen und andere kritische Interaktionsmomente zu gewinnen.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.