Amazon Connect bietet jetzt konfigurierbare Schwellenwerte für die Einhaltung von Zeitplänen
Amazon Connect bietet jetzt konfigurierbare Schwellenwerte für die Einhaltung von Terminen, sodass Sie die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter flexibler verfolgen können. Sie können Schwellenwerte dafür definieren, wie früh oder spät Kundendienstmitarbeiter ihre Schicht beginnen oder beenden, sowie für einzelne Aktivitäten. Beispielsweise können Kundendienstmitarbeiter ihre Schicht 5 Minuten früher beginnen und 10 Minuten zu spät beenden oder ihre Pausen 3 Minuten zu spät beenden, ohne dass sich dies negativ auf ihre Adhärenzwerte auswirkt. Sie können diese Schwellenwerte für einzelne Teams weiter anpassen. Teams, die Kontakte mit langen Bearbeitungszeiten bearbeiten, können beispielsweise flexibler sein, wann sie ihre Pausen beginnen. Diese Einführung ermöglicht es Managern, sich auf tatsächliche Verstöße gegen die Einhaltung der Vorschriften zu konzentrieren, und beseitigt die Auswirkungen geringfügiger Terminabweichungen auf die Leistung der Kundendienstmitarbeiter, wodurch die Produktivität der Manager und die Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessert werden.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.