Amazon Connect unterstützt jetzt das Kopieren und die Massenbearbeitung von Kundendienstmitarbeiterplänen
Amazon Connect unterstützt jetzt das Kopieren und die Massenbearbeitung von Kundendienstmitarbeiterplänen, wodurch es einfacher wird, diese einzurichten und zu verwalten. Sie können neue Plankonfigurationen erstellen, indem Sie vorhandene kopieren. Kopieren Sie beispielsweise ein Schichtprofil an Wochentagen, um eine Wochenendvariante zu erstellen, oder kopieren Sie die Plankonfiguration (Zeitzone, wöchentliche Arbeitszeiten, freie Tage usw.) von einem vorhandenen Kundendienstmitarbeiter auf mehrere neue. Bei der Massenbearbeitung können Sie bestimmte Felder zum Aktualisieren auswählen, z. B. die Aktualisierung der Zeitzone und des Startdatums für neue Mitarbeiter, ohne deren wöchentliche Arbeitszeiten zu ändern. Diese Updates reduzieren den Zeitaufwand, den Manager für das Konfigurationsmanagement aufwenden müssen, was die Produktivität und betriebliche Effizienz verbessert.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie bitte hier.