Amazon Connect bietet jetzt granulare Berechtigungen für Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte
Amazon Connect bietet jetzt granulare Berechtigungen für den Zugriff auf Gesprächsaufzeichnungen und -transkripte in der Benutzeroberfläche, wodurch Administratoren mehr Flexibilität und Sicherheitskontrolle erhalten. Contact Center-Administratoren können jetzt den Zugriff auf Aufzeichnungen und Abschriften getrennt konfigurieren, so dass Benutzer Anrufe anhören können, während das unbefugte Kopieren von Abschriften verhindert wird. Das System bietet außerdem flexible Download-Kontrollen, die es Benutzern ermöglichen, geschwärzte Aufnahmen herunterzuladen und gleichzeitig das Herunterladen von ungeschwärzten Versionen einzuschränken. Administratoren können auch ausgeklügelte Berechtigungsszenarien erstellen, die den Zugriff auf geschwärzte Aufzeichnungen von sensiblen Gesprächen ermöglichen, während sie für andere Gespräche den Zugriff auf ungeschwärzte Aufzeichnungen gewähren.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.