Amazon Connect unterstützt jetzt die Planung einzelner Kundendienstmitarbeiter
Amazon Connect unterstützt jetzt die Planung einzelner Kundendienstmitarbeiter und bietet so mehr Flexibilität bei der Personalplanung. Wenn Sie beispielsweise 100 neue Kundendienstmitarbeiter in einen Geschäftsbereich aufnehmen, dessen Zeitpläne für die nächsten zwei Monate bereits veröffentlicht wurden, können Sie Zeitpläne nur für diese neuen Agenten erstellen und sie automatisch mit vorhandenen Zeitplänen zusammenführen. Dadurch sind keine Workarounds mehr notwendig, wie das manuelle Kopieren von Zeitplänen von vorhandenen Kundendienstmitarbeitern auf die neuen oder das Neuanlegen von Zeitplänen für den gesamten Geschäftsbereich, was der Produktivität und der Effizienz der Manager zugute kommt.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie bitte hier.